Yardım ve Destek
Hesabın, masallar, indirmeler veya aboneliğin hakkında yardım almak için bize ulaşabilirsin.
Kiddo Masal, Müslim Yılmaz tarafından justasec markası altında sunulur. Veri sorumlusu Müslim Yılmaz’dır. İletişim: contact@justa2nd.com · +90 538 483 34 10.
Bize yazarken
Uygulama sürümünü (Ayarlar’ın altında), cihaz modelini, iOS/Android sürümünü, sorunun hangi adımda oluştuğunu ve varsa masalın adını belirt. Satın alma sorunuysa mağaza işlem numarasını ekleyebilirsin. Şifre, ödeme kartı bilgileri veya gereksiz çocuk bilgileri gönderme; ekran görüntülerindeki kişisel bilgileri kapat.
Premium satın aldım ama açılmadı
Satın almayı yaptığın App Store/Google Play hesabını ve Kiddo Masal hesabını kullandığından emin ol. Premium ekranındaki “Satın alımları geri yükle” seçeneğine dokun ve bağlantını kontrol et. Sorun sürerse mağaza işlem numarasıyla bize yaz.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelik App Store/Google Play hesabından yönetilir. Apple iptal adımları · Google Play iptal adımları. Uygulamayı kaldırmak veya Kiddo Masal hesabını silmek aboneliği durdurmaz.
Masal inmiyor veya çalmıyor
İnternet bağlantını ve cihazındaki boş alanı kontrol et. “Yalnızca Wi-Fi ile indir” açıksa Wi-Fi bağlantısı kullan. İndirmelerini Ayarlar → İndirilenleri yönet alanından kontrol et. Ses düzeyini ve bağlı Bluetooth cihazlarını da kontrol edebilirsin. Sorunlu masalın adını destek mesajına ekle.
Çocuk profili, veriler ve hesap silme
Çocuk profillerini Ayarlar → Çocuk profilleri bölümünden yönetebilirsin. Hesap ve Veri Silme sayfası, uygulamaya erişemeyenler için de silme talebi yolunu açıklar. Veri hakların için KVKK Aydınlatma Metnini inceleyebilirsin.
İçerik sorunu veya öneri
Yaş grubuna uygun bulmadığın bir içerik, telaffuz hatası veya telif hakkı bildirimi için masalın adını, ilgili bölümü ve açıklamanı gönder. Başvurunu değerlendirebilmemiz için gerekiyorsa seninle ek bilgi için iletişime geçeriz.